出版緣起：多一個對世界招手的理由�盧智芳



推薦序：真正到位的服務，來自於用心�徐重仁

推薦序：將「我」放到最小，服務能量自然能發揮到最大�羅榮岳

推薦序：最暖心的SOP──沈方正最懂得：用微笑贏得績效！�吳若權



作者序：讓台灣因服務發光�沈方正



序論：「台味服務」出頭天



PART ONE：靈活進化的古早味

─做好「差異化」，小店就是名店

─讓行家也點頭的本事

─不像sales的sales最高明

─把服務變成打造獨特品牌的利器

─多想一點，客戶的倚賴會多更多



PART TWO：打破想像的醍醐味

─超乎「騎」待的服務

─由衷款待：真正的不敗之道

─頂級客戶也考不倒的特種部隊

─創新突破，才是公共服務DNA



PART THREE：超越SOP的回甘味

─不用要求，就能合意

─養客之道，這樣剛剛好

─因人制宜的第一線互動

─猶如「家外之家」的服務質感



附錄：卓越服務的密碼

─團隊領導

─品質體驗

─服務創新

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推薦序1



真正到位的服務，來自於用心



　　我在流通零售業四十多年，看見了台灣服務業的精進與轉變，而在講究「標準化中存有差異化」的飯店服務領域，沈方正先生總是能以「讀心術」般的能力，觀察到顧客所謂好的服務為何，我認為這並非特異功能，而是他用心站在顧客的立場、融入顧客的情境，領會出的服務精髓。



　　正如沈先生所說，顧客「被由衷款待」後，必定會一而再、再而三地上門，這就是滿足顧客需求，顧客自然回報的道理。恭喜沈先生再出好書，相信會為台灣服務業者提供更多獨到且受用的觀點，我想台灣服務業會因大家的用心，讓世界刮目相看！